고객관계관리(CRM) - 고객과 상품을 관리해봅시다!

안녕하세요

이번에는 매장이나 현장에서 고객을 관리할때, 어떤식으로 관리하는지 생각해 보았고,

편리한 방법이 없나 찾아보던 중 고객을 관리하는 프로그램에 대해서 접하게 되어 조큼 정리 하여 공유해봅니다.

 

 

 

고객 관리를 하게 되면 겪는 불편함

휘발성 : 직접 기억하기엔 시간이 지남에 따라 잊어버릴 수 있고,

문서관리 : 직접 수기로 입력하기엔 문서의 관리가 힘들고,

파일관리 : 엑셀로 정리하기엔 최신 파일에 대해 여러명이 접근하기 힘들고,

단골관리 : 단골 고객에 대한 관리도 내가 아닌 다른 사람이 맡게 되면 이력을 알기 쉽지 않게 되죠.

고객관리 : 거기다 할인 쿠폰 발급이나 공지사항 안내를 하기 위해선 또 다른 시스템을 이용하기란 쉽지 않죠.

 

 

찾아보자

이런 불편함을 소프트웨어로 해결하고 싶었고,

개발을 직접해보기보단 역시 이세상에 잘 만들어진 것을 잘 이용하는게 좋겠다 싶어서 찾아보기 시작했습니다. 

역시나 귀찮음을 싫어하는 소프트웨어 개발자들이 만들어 놓은게 있었습니다.

그것은 바로! [ 고객관계관리 CRM Customer Relationship Management ] 란 개념이였습니다.

 

 

 

서비스는 어떤게 좋을까

검색해보니 정말 많은 서비스들이 존재했고, 대부분 유료로 시작할 수 있었습니다.

CRM 프로그램은 사용하기 전에 충분한 검토를 거쳐야 합니다.

많은 기능을 제공하지만 결국 내가 쓰기 힘들고 문제가 많으면 시스템을 도입하고 많은 시간이 지났을때 돌이킬 수 없게 되버립니다...

그래서 꼭 데모를 신청해서 써봐야 합니다.

회사의 중요 정보를 업로드 하기 때문에 보안과 데이터의 백업이 가장 중요합니다.

하지만 보안 정도는 고객이 파악하기 힘듭니다. 그래서 백업이 가능한 서비스를 사용해야 합니다.

 

 

 

 

 

비타민 CRM (매장관리)

https://www.vcrm.kr/index.aspx

무료로 사용 가능하며, 고객 수에 비례해서 결제 가능 (3,000명 무료, 5,000명 11,000원 1회 결제)

윈도우와 안드로이드만 가능한 단점.

투박한 UI, 불편한 UX. 있을껀 다 있는 만능.

데이터 백업을 엑셀로 출력가능.

 

 

 

 

 

 

 

핑거 세일즈 (B2B)

https://www.crm.co.kr/home/index.do

사용자 당 월 20,000원.

웹 환경이여서 어느곳이든 접속 가능

제품번호 및 상대방 이메일 필수입력 사항, B2B 영업에 맞춘 시스템.

깔끔한 UI, 불편한 UX. 자체 양식이 적힌 엑셀을 다운로드 후 내용을 기입하고 업로드 하는 방식으로 데이터가 채워지는 항목이 많음.

데이터 백업을 엑셀로 출력가능.

 

 

 

 

 

 

 

마무리

더 많은 서비스를 찾아보긴 힘들었고

그나마 무료로 광고를 많이 하고 있던 '비타민CRM'을 이용했습니다.

실제로 2일 정도 써보니 상당히 익숙해졌습니다

생각보다 많은 기능이 있었고, 사용에는 생각보다 불편했었습니다.

그래도 무료로 쓸 수 있음에 정말 감사하게 잘 쓰고 있습니다 ㅎㅎ

 

주로 사용했던 기능은 

[고객관리와 상품관리, 판매관리, 포인트체계, 고객공지사항] 이였는데

정말 이정도면 돈을 내도 된다고 생각했습니다.

단지 웹 시스템이 아니고 윈도우 앱과 안드로이드 앱에 한정된게 참 아쉬웠습니다.